Community manager: la base para una comunicación digital exitosa

 

Para entrar de lleno en la publicidad digital, lo más importante es contar con una buena estrategia de comunicación. Sin embargo, la ejecución es tan crucial como la planeación: es ahí donde entra el papel de un Community Manager. Pero, ¿en qué consiste su labor?

¿Qué es un Community Manager?

También conocido por sus iniciales, el CM es el profesional de marketing digital encargado tanto de la gestión como del desarrollo de la comunidad online de una marca.

Sus principales labores fluctúan entre la gestión de contenidos, el análisis de las métricas, la ejecución de las acciones planeadas y, sobre todo, establecer un diálogo bidireccional para humanizar a la marca y crear un vínculo significativo con la comunidad digital. Todas sus tareas siguen el objetivo final de la marca: vender más.

La importancia del CM

El Community Manager es el primer contacto que un cliente potencial establece cuando interactúa con una cuenta. Y como la primera impresión solo se tiene una vez, la aptitud más importante de un CM es su sentido común, su empatía y su creatividad que inviten al usuario a seguir interactuando con la marca.

El CM ejecuta el plan de acción digital.

Dado que los medios digitales muchas veces actúan como canales de atención al cliente, es vital contar con CMs que conozcan a profundidad los servicios que proporciona la marca, así como nociones básicas de manejo de crisis para saber cómo actuar ante situaciones inesperadas.

Por ello, nunca debe faltar un manual de buenas prácticas que se ajuste a los objetivos de la marca. Allí se debe indicar, desde la calendarización de las publicaciones, los indicadores KPIS que deben medirse, una guía de estilo y redacción, las herramientas a utilizar, hasta los lineamientos para actuar con ética.

De esta manera lograremos crear un perfil social de la marca con personalidad propia, más allá de quién gestione dicha cuenta.

El CM es la base para el éxito de la comunicación digital.

Finalmente, es el Community Manager quien todos los días trabaja directamente con la comunidad, por lo que sus observaciones y propuestas serán necesarias cuando se quieran trazar nuevos objetivos o reforzar los existentes.

En Retuit contamos con colaboradores talentosos que están listos para llevar a tu marca al corazón de la nueva comunidad digital. Contáctanos para impulsar a tu empresa.

 

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